سياسة الاسترجاع والاستبدال – FLORY
حرصًا من FLORY على رضا عملائنا، وضعنا سياسة واضحة للاسترجاع والاستبدال:
* يُسمح بالاسترجاع أو الاستبدال خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
* يشترط أن يكون المنتج غير مستخدم وغير مرتدى وبحالته الأصلية وبتغليفه الأصلي.
* بالنسبة للملابس الداخلية، لا يُقبل الاسترجاع أو الاستبدال بعد فتح العبوة أو استخدام المنتج، حفاظًا على النظافة والصحة العامة.
* في حالة وجود عيب تصنيع أو وصول المنتج بشكل غير مطابق للطلب، تتحمل FLORY تكاليف الشحن.
* في حالة الاستبدال بسبب المقاس أو رغبة العميل في تغيير المنتج، يتحمل العميل تكاليف الشحن.
* يجب التواصل مع خدمة العملاء قبل إرسال أي منتج للاسترجاع أو الاستبدال.
خطوات طلب الاسترجاع أو الاستبدال
1. التواصل مع خدمة عملاء FLORY خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
2. إرسال رقم الطلب واسم العميل وسبب الاسترجاع أو الاستبدال.
3. إرسال صور للمنتج والعبوة عند طلبها.
4. بعد الموافقة على الطلب، يتم توضيح طريقة إرسال المنتج.
5. يتم استلام المنتج وفحصه للتأكد من مطابقته لشروط السياسة.
6. بعد اجتياز الفحص، يتم تنفيذ الاستبدال أو رد المبلغ حسب حالة الطلب.
شروط رفض طلب الاسترجاع أو الاستبدال
يحق لـ FLORY رفض طلب الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
* مرور أكثر من 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
* استخدام المنتج أو ارتداؤه.
* فتح العبوة الأصلية أو إزالة الملصقات الخاصة بالمنتج.
* وجود آثار استخدام أو اتساخ أو تلف ناتج عن العميل.
* عدم إرجاع المنتج بحالته الأصلية أو نقص محتوياته.
* وجود تلف ناتج عن سوء الاستخدام أو التخزين غير الصحيح.
* فتح عبوة الملابس الداخلية أو استخدام المنتج.
FLORY – راحتك وثقتك تهمنا.